昨日，记者拿到《铁路客户服务中心会员须知》（以下简称“须知”），12306客服证实该文件存在。但12306客服称，没有接到会员计划向所有旅客全面推开的通知。

    “须知”称，铁路会员从低到高分别为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员，不同会员购票乘车将获3、5、6、8等不同倍数积分。

    乘车积分的计算公式为：乘车积分=票面票价×会员等级积分倍数×票价折算系数。

    据悉，不打折的票折算系数为1，折扣率大于等于90%时，折算系数为0.8。折扣率大于等于70%小于90%时，折算系数为0.5。折扣率小于70%时，折算系数为0。依此可算出，100元火车票，最多可换800分。

    据悉，累计达到3万—10万积分为银卡会员，10万—30万积分为金卡会员，30万积分以上为白金卡会员。

    会员账户消费积分累计达10000分，即具备首次兑换资格，兑换时1积分相当于0.01元。

    消费积分可用于兑换铁路所有列车车票（国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次除外）、铁路增值服务或延伸服务。

    但12306客服昨日表示，一些热门车次车票无法兑换。对此，北京交通大学教授赵坚认为，从积分不能兑换热门车次来看，积分兑换主要针对高铁和动车这部分客座利用率低的车次。乘坐高铁和动车的商务人士将成为常旅客计划的受益人群。

    背景

    4220人已成铁路会员

    今年年初，铁道部副部长胡亚东在“2012全路运输工作会议”上曾表示，铁道部计划试点开展常旅客服务计划，通过积分累计和兑换，提供免费车票、贵宾候车、行李搬运、酒店住宿等增值服务。

    今年5月底，12306网站发布铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查。旅客只要参与问卷调查，就有机会获得最高10万、价值1000元的积分，并使用积分兑换火车票。这被视为铁路部门开展“常旅客计划”的前兆。

    铁道部日前曾表示，问卷调查已经完成两期，目前正在进行第三期调查。与前两次不同的是，此次获奖旅客奖励积分使用说明中说：奖励积分的其他使用规则，请参见《铁路客户服务中心会员须知》。

    根据中国铁路客户服务中心公布的两期获奖人数计算，目前已经有4220人成为铁路客户服务中心的会员。

    焦点1

    会员还能给别人兑车票

    根据“须知”，会员可通过网站为本人或指定的兑奖受让人兑换全价直达票。

    每名会员最多可设置8名兑奖受让人。每个自然人最多同时成为5个会员的兑奖受让人。兑换的车票票面不显示票价并标识“赠”字。

    据悉，如果会员首次建立兑奖受让人名单，不扣减积分。如果新增兑奖受让人，每一人次扣减1000消费积分。

    新增兑奖受让人将在新增成功60天（含当天）后生效。删除兑奖受让人即刻生效，不扣减积分。

    焦点2

    学生票不参与积分

    会员并非购买所有的票都能累计积分，根据“须知”，用积分兑换的车票不参与积分累计；残疾军人票、学生票、已享受优惠的团体票或其他指定的优惠票种车票；代用票、列车补票、到站补票和非实名制列车车票也不参与积分累计；改签后的车票按新车票进行累计，发生退票的车票不参与积分累计。

    另外，积分有效期为自进入账户当月起连续36个自然月，过期自动作废。

    Q1 积分能不能转让？

    会员购票后，系统根据车票所载明的有效身份证件号码和姓名，与会员账户比对一致后，方可计算并累计积分。会员所累计的积分仅可进入会员本人账户，不得转让。

    积分以“分”为单位，每次进入账户时按四舍五入规则取整计算。

    Q2 积分兑换的车票

    能否改签、挂失？

    积分兑换的车票不予办理挂失、改签和退票。

    Q3 如果积分丢了怎么办？

    如因会员个人原因造成账户密码丢失或泄露，导致积分被盗用等后果，客服中心将不承担任何责任。

    如遇到不可抗力（地质灾害等）、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击等其他不可归因于客服中心的情况，导致本规则无法执行时，客服中心不承担任何责任。

    如发生出售或交易积分，呈报任何虚假、错误资料或其他由客服中心认定为不当的行为，有权取消会员账户，已累计的积分及先前兑换但尚未使用的奖励车票也将失效。

    Q4 会员账户是否可重复申请？

    每个会员将拥有且仅可拥有一个账户。

    客服中心将以申请时所使用的有效身份证件号码为依据，不接受重复申请。会员可在网站修改除有效身份证件类型、号码及姓名以外的账户信息。如需修改有效身份证件类型、号码及姓名时，请与客服中心联系。会员可通过客服中心的客服电话（12306）、网站查询账户信息。